CAS D'UTILISATION D'UNE PLATEFORME DE STREAMING DISTRIBUÉE

Client 360°

Avec le nombre croissant de capteurs, d'appareils et de façons d'interagir avec une marque, il est extrêmement difficile d'obtenir une vision unique de l'activité d'un client. Et pourtant cela reste essentiel pour la croissance et la compétitivité.

La plupart des applications commerciales ont été conçues afin de traiter quelques interactions en particulier, comme la mise à jour du profil d'un client, le traitement d'une commande, le suivi d'un appel à l'assistance technique, ou la collection des parcours de navigation du site Web. Mais c'est seulement en consultant ce qui ressort de tous ces systèmes spécialisés qu'on sera capable d'assembler une vision globale d'un client et de ses activités.

Client 360°

Les projets Customer 360° efficaces ont :

La plateforme Confluent offre une plateforme de streaming sur laquelle vous pouvez unir tous vos systèmes, sources de données et applications et opérationnaliser en une architecture globale, à grande échelle et axée sur les événements.

Un système nerveux central pour les données clients

Ce qui manquait dans le puzzle architectural est une plateforme de streaming. Notamment, sa performance à faible latence et sa capacité à consolider différents flux dans une vue unique des clients qui est continuellement mise à jour en temps réel. En fournissant une norme commune pour que les organisations partagent, traitent et distribuent des données, les plateformes de streaming peuvent aider à maximiser la participation et l'interaction positives des clients.

Placing a streaming platform at the heart of a business enables the discovery of new business opportunities. By both centralizing data across the company, and simultaneously distributing it to every application or system, new insights can reveal unexpected ways to build new revenue sources.

Pourquoi une plateforme de streaming aide

Établir une seule source d'informations : une plateforme de streaming peut connecter des capteurs, des systèmes et des applications qui produisent des données à chaque seconde afin de créer une vue combinée et unique de chaque client potentiel. Cela rend beaucoup plus simple l'utilisation du bon outil pour la tâche à accomplir.

Customer 360 Across Industries

En déployant une plateforme de streaming, les entreprises augmentent leur chiffre d'affaires et créent de la fidélité à l'égard de la marque, deux aspects essentiels à la réussite à long terme dans le monde numérique d'aujourd'hui. En outre, les organisations ont la possibilité de détecter des zones pour la croissance future et de créer de nouveaux produits, ainsi que d'identifier les menaces. Les clients profitent d'une expérience ininterrompue avec l'entreprise, peu importe le canal d'interaction, ce qui leur donne envie de revenir.

Case Study: Fortune 500 Media & Entertainment

Une entreprise Fortune 500 des médias et du divertissement compte sur la plateforme Confluent pour améliorer sa vision du client.

Pour obtenir une véritable vision à 360° de leurs clients, ils avaient besoin d'une source d'informations unique à laquelle plusieurs producers de données peuvent s'intégrer et sur laquelle ils peuvent compter. Disposer d'une variété de sources de données provenant du Web, de la télévision et des appareils mobiles, avec un volume croissant de données et un éventail croissant de langages de développement, a montré que mettre la plateforme Confluent au cœur de l'infrastructure était le seul moyen d'exploiter efficacement les données de leur organisation.

This allows their developers and data engineers to support outside teams with real-time data – powering predictive ad-placements with real-time stream processing data from the Streams API; having their support team pull up-to-date customer info from their data warehouse; and delivering real-time applications to their end users. From this central nervous system of data the media company is able to successfully meet their customer's expectations; cutting down the time to market for key data-driven functionality.

Case Study: Fortune 500 Media & Entertainment

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